Отзыв о (недо)доставке службы Яндекс и о том, как операторы делают вид, что помогают разобраться в ситуации. Итак, я заболела и до аптеки не было сил добраться. Нужны были лекарства, которые в Здравсити были только с ожиданием под заказ. И тут выясняется, что в соседней аптеке от моей родственницы есть то, что мне нужно. Я попросила ее купить лекарства (сумма около 1000 руб), а я вызову курьера от Яндекса, чтобы он мне их привез. Вызвала курьера, рейтинг у него был высокий 4,96, оплата картой за доставку. Через 15 минут после того, как он забрал лекарства, проверяю в приложении, где он едет. А ехал он в прямо противоположную сторону от того, куда надо ехать. Звоню ему. На сильно корявом русском языке он говорит, что ему нужно еще куда-то заехать. Я в шоке, так как из-за этого его путь до меня увеличится с 30 мин до часа, а то и больше, так как близится время пробок. Говорю, чтобы ехал в мою сторону, мне плохо, нужны лекарства. Он говорит ок. Смотрю по приложению- продолжает ехать в том же противоположном направлении. Звоню опять, повторяю еще раз. Он бросает трубку. Через 5 мин его машина останавливается и он зашел в дом, далее его местоположение не меняется. В течение 10 мин пытаюсь до него дозвониться, не берет трубку. Когда дозвонилась, сообшает, что его машина сломалась и он якобы отправил посылку с другим такси. Я ему не верю и говорю, чтобы предоставил данные машины нового водителя и номер телефона. Бросил трубку. Пишу в техподдержку и объясняю ситуацию. Обещают разобраться. Тут приходит уведомление, что заказ доставлен, что чисто физически невозможно. От того места куда он забрел, другое такси ехало бы еще около часа. С меня списываются деньги за доставку, и сумма чудесным образом увеличилась с 330 до 480 руб. Доставки нет, деньги списали, операторы не отвечают. Через 2 с половиной часа от совершения заказа мне звонит оператор и говорит, что этого недотепу они уволят, что это уже не в первый раз такое (лол!! почему сразу не уволили? Это же воровство), и что другой водитель такси везет мне мою посылку. Прошу предоставить данные нового водителя, неловкое молчание и "мы вам перезвоним". Никто не перезванивает. Проходит 40 мин, звоню сама, заново объсняю всю ситуацию, операторы вдруг оказываются не в курсе и переключают меня между линиями, где все также никто ничего не знает. Я перенервничала, поднялась температура еще выше. Звонок от оператора- через 12 минут такси будет у вас- уверенно сказал он. И это уже 3 часа прошло с момента заказа. Через 12 минут так никто и не приехал. Техподдержка в чате молчит. Далее приходит сообщение, что будут проводить внутреннюю проверку. В итоге, предложили мне на выбор возврат денег через их страховую или 1500 бонусов. Выбираю деньги. Выслали анкету, которая вся кривая-косая, при заполнении все строчки смещаются, в больном состоянии это незабываемое удовольствие ее заполнять. Говорят, что если через неделю мне не позвонит страховая, то чтобы я им снова написала. До вечера следующего дня от страховой ноль реакции. Читаю отзывы других людей про яндекс доставку и их страховую и понимаю, что это гиблое дело. Пишу операторам, соглашаюсь на бонусы. Но и они не без сюрприза. Тут же все цены на поездки взлетели в 3, а то и в 5 раз, ради интереса отслеживала стоимость на протяжении дня- ничего не менялось! Давайте тогда тоже, справедливости ради, оценим и мою недоставленную посылку в разы дороже, а? Цены на такси более менее пришли в норм состояние через неделю и кое-как стоимость лекарств удалось отбить. Но пришлось столкнуться с тем, что водители не знают о бонусах яндекса и задавали мне вопросы- а что это такое? А почему ваша поездка 0? А почему я должен расплачиваться за косяки яндекса? И такое пару раз было. Т.е. водители не в курсе, как работает система. В итоге: - курьер не доставил лекарства; - операторы долго не отвечали, а после врали, что ко мне едет другое такси-доставка. Из-за этого мне стало хуже, так как я тянула с повторным заказом лекарств; - деньги за саму доставку 480 руб вернули только через 3 дня; - вынужденный и сомнительный компромисс в виде бонусов, как компенсация за лекарства; - курьер снизил мне рейтинг в такси, т.е. ему еще дали возможность оценить меня, как клиента. Это дурдом, товарищи:) - курьер-вор продолжил работать в яндексе, так как через приложение видно, что его рейтинг сначала понизился (4,88 после моей оценки), а потом вырос спустя время. Я крайне не рекомендую вам пользоваться яндекс-доставкой, так как в случае пропажи посылки, ответственности за это никто нести не будет, а мошенник-курьер/ водитель спокойно продолжит работать в Яндексе, так как для его увольнения 1-2 случаев сворованных посылок недостаточно.
Источник — Яндекс Карты
Рейтинг Такси
